Ce rapport traite des pratiques utilisées par les centres d’écoute pour aider les victimes des violences, notamment des outils et des approches qu’ils utilisent et des défis qu’ils doivent relever. Il a pour but d’améliorer leur efficacité en mettant en relief les réussites des acteurs dans ce domaine et en identifiant les besoins émergents.Il identifie également les pratiques exemplaires en matière d’aide aux victimes de la violence fondée sur le genre et la façon dont elles contribuent aux bons résultats du centre.